全球滚动:更好破解“一个人看病”难题
医院科室分类的不断细化和预约挂号等医疗服务的持续推出,让空巢老人、独居人士和异地就医人员“一个人看病”时容易碰到困难,这为职业陪诊行
(资料图片仅供参考)
医院科室分类的不断细化和预约挂号等医疗服务的持续推出,让空巢老人、独居人士和异地就医人员“一个人看病”时容易碰到困难,这为职业陪诊行业提供了生存和发展的广阔市场空间。不过,就目前该行业的情况来看,信任缺失仍是制约其良性发展的主要瓶颈。一边是患者担心陪诊服务质量不高、不专业,遇到问题无处投诉。一边是从业者认为与患者之间的边界、尺度和分寸感难以把握,关系不好处理。
建立起从业者与被服务者的相互信任,是陪诊行业获得更好发展的重要前提。三四百元的陪诊费,说多不多,说少不少。有用户担忧,“就这么交给一个陌生人,他要是糊弄我,我该找谁呢?”这种担心也同样存在于从业者身上。提供陪诊服务时,如果在医院遇到突发情况,尚可求助医生。一旦在就医路上出现意外,甚至可能赔钱。
破解陪诊服务中的“两怕”难题,需要规范其准入门槛、服务内容、收费标准、纠纷处置等,保障其健康发展。
比如,让陪诊行业更有公信力。目前,陪诊行业缺乏制度规范和准入标准。职业门槛不高,缺乏专业和学历等要求,从业人员中很多人没有接受过正规培训,一些患者对陪诊师的资质存在不信任。这就需要健全相关的企业认证与资质管理机制,明确监管主体。当患者对陪诊师的人员来源、从业企业都心中有数,陪诊师的职业公信力就能建立起来,让患者购买服务时更放心。
再比如,建立陪诊行业制度标准。目前,尚无针对职业陪诊的专门规定,患者、职业陪诊员和医院之间的权利义务划分不够清晰。如果患者在就诊过程中出现权益受损等情况,难以明确各方责任。对职业陪诊服务内容和质量等建立制度标准,不仅有助于患者的权益保护,同时也是对从业者自身权益的有效保障。
期待陪诊服务迈入规范发展轨道,实现付费可享有、价格可承受、质量有保障、安全有监管,让优质陪诊服务惠及患者,成为化解“看病难”“就医难”的有效途径和重要力量。(张玉胜)
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