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4月23日，西城区召开2023年接诉即办工作会暨“最美系列”座谈会，总结2022年接诉即办工作，部署2023年工作要点。区委书记孙硕出席会议并讲话，区委副书记、区长刘东伟主持会议，区人大常委会主任张立新，区委副书记袁海鹏出席。

2022年，全区共受理市民服务热线诉求28.05万件，全年市级考核成绩由95.18分提升至98.36分，平均成绩97.09分，总成绩位列全市第一，实现“两连冠”目标；成功举办北京接诉即办改革共建共治分论坛，在论坛上分享交流央产小区治理和共建共治典型经验做法。我区7个“先进集体”、14个“先进个人”及5篇“优秀案例”被市级表彰。

会上公布“最美系列”活动评选结果，大栅栏街道、白纸坊街道、区人力资源和社会保障局等15个单位获评“最美”办件集体，德胜街道社区建设办公室副科长赵思涵、什刹海街道社区建设办公室副科长邢婧、西长安街街道社区建设办公室科长付鲲鹏等30名同志获评“最美”办件人，最美办件集体大栅栏街道，最美办件人代表李莹、武嘉萌进行交流发言。会上还公布了30个优秀案例。

孙硕对大家做出的成绩表示感谢，向获奖的集体和个人表示热烈祝贺。就做好下一步工作，孙硕表示，要深刻认识接诉即办在中国式现代化西城实践“2-1-1-5-2”框架体系中的重大意义。接诉即办是践行“两个突出”的最鲜明体现，是践行初心使命、深入走好新时代党的群众路线的具体体现，更是充分发挥西城“离红墙最近，和百姓最亲”政治优势、深入落实“突出政治中心、突出人民群众”这一根本要求的生动实践；是实现“一个目标”最有力的抓手，要坚持以重点诉求为牵引，下大力气解决城市发展治理中的突出问题，进一步夯实工作基础、提升工作质效、提升城市品质；是走好“一条路径”的最关键举措，要坚定不移深化接诉即办改革，用这根“绣花针”穿起城市治理“万条线”，推动构建更加完善的基层治理格局；是抓实“五个主攻方向”的最重要支撑，要着力发现一批新问题、掌握一手新情况、谋划一系列新思路、推出一揽子新举措，不断把各领域重点工作谋深做实；是实施“两个工程”的最集中检验，各单位要密切配合、高效运作，抓好接诉、处置、派单、办理、考评、监督等每个环节，以接诉即办为抓手，切实提升基层党建质效，提升工作效能和干部队伍素质。

孙硕要求，要进一步突出问题导向，强化问题攻坚。要增强正视问题的勇气，瞄着问题去，迎着问题上，善于透过群众诉求“一个点”，顺藤摸瓜、刨根问底解决“一个面”，不断拓展工作新局面。要深化分析问题的思考，结合今年主题教育，大兴调查研究之风，摸清群众诉求背后突出问题，找出更多更实路径办法。要形成解决问题的合力，持续深化“该不该、能不能、怎么办”改革创新，打通体制机制、部门协同、群众动员等方面阻碍，共同推动重点难点问题的有效解决。要调整思维心态，杜绝逃避心理、懈怠心理，坚持因地制宜，找到最符合区域实际的模式、打造一支最懂区域实际的队伍，坚持与时俱进，早想一步、早做一步，真正以同理心为人民群众排忧解难。

孙硕强调，要进一步优化工作机制，巩固工作成效。压实主体责任，各党工委（党组）坚决扛起接诉即办主体责任，充分发挥“头雁效应”，真正以行动上的重视树立起鲜明导向。承担“攻坚克难17题+”的主责部门要抓好落实落地，扎实开展各领域专项治理行动。各相关单位要抓好治理类社区（小区）整治提升工作，善于运用改革创新思维，从“小切口”入手推进解决疑难复杂问题。全区各单位要以系统实施“双提升”工程为契机，全面复盘分析、加强梳理总结，着力在优化流程机制、改进运行模式、提升办理质效等方面改革创新，以典型人物宣讲、典型案例分析为抓手，着力提升干部思想认识和攻坚克难本领。

孙硕表示，全区广大党员干部要保持“归零”心态，进一步在应接尽接、首接负责上下功夫，在倾听诉求、听懂诉求上下功夫，在即知即行、闻风而动上下功夫，在办就办好、一办到底上下功夫，真正以“时时放心不下”的责任感把每一件诉求都办到群众心坎里，在中国式现代化西城实践道路上，探索形成以接诉即办为牵引的超大城市核心区治理“西城样板”。

区委区政府相关领导出席活动。

文字：刘新岩

图片：姜真

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