要闻速递:国网白山供电公司多措并举推进服务质量提升
“满意!十分满意!工作人员很快就处理好了。”这是一段来自张女士服务工单的回访录音,也代表着一张工单的办结。“这就是对我们工作最大的肯
(资料图)
“满意!十分满意!工作人员很快就处理好了。”这是一段来自张女士服务工单的回访录音,也代表着一张工单的办结。
“这就是对我们工作最大的肯定。我的工作就像电网的‘接线员’,在这里能抢出1秒钟把工单通知到抢修人员,用户的问题就早1秒被解决,必须要绷紧这根弦”。在工单处理岗位上的邓大姐笑着说道。
2023年以来,国网白山供电公司累计受理全口径服务工单434件。用户满意率99.95%,工单处理及时率100%,保持服务“零”投诉,投诉发生数全省最低。
据了解,为提升客户用电感知,国网白山供电公司供电服务指挥中心(下称中心)每日分两个时间段对所属的22个供电营业厅进行监控巡查,重点监督规范窗口服务人员的仪容仪表及服务行为。
同时,中心委派专人对接各基层属地工作人员,定期进行基础数据收集,及时更新维护95598知识库信息,进一步提高用户服务诉求一次解决率。
此外,中心实行7*24小时值班受理服务工单,规范故障报修工单回复内容,细化为“抢修人员赶赴具体小区-客户门牌号”,确保停电地址精准无误,为抢修人员及时到达现场,恢复用户用电提供有力支撑。
下一步,中心将多举措管控服务流程,深化数据应用融合,全面推进服务质量提升,为广大白山电力用户的用电需求提供优质服务保障。(尚余鑫)
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